مبدأ الاسترداد
لا يقرر الإلغاء استردادًا تلقائيًا، ولا تنشئ هذه السياسة حقًا أو مهلة ثابتة غير مطبقة. نراجع الطلب وفق حالة العملية واستخدام الخدمة والحقوق النظامية وأي خطأ تقني أو خصم غير صحيح.
تقديم الطلب
راسل Support@vexaa.net من بريد الحساب مع رقم الفاتورة أو معرف الدفع والسبب. لا ترسل رقم البطاقة الكامل أو رمز الحماية.
المراجعة والقرار
تراجع Vexaa سجل الدفع وحالة الاشتراك. أي استرداد معتمد يرسل عبر مسار الدفع الأصلي متى أمكن. لا نحدد زمن وصول الأموال لاعتماده على المزود والبنك المصدر.
المعالجة عبر Moyasar
تعالج Moyasar المدفوعات، وتدعم استرداد الدفعات المدفوعة أو المحصلة كليًا أو جزئيًا بحسب حالة العملية والرصيد المتاح، وتظهر حالة refunded بعد النجاح.
أثر الاسترداد
عندما يؤكد Moyasar حالة refunded ويستقبلها نظام Vexaa، يحدّث حالة الدفع ويلغي الاشتراك المرتبط ويعيد الحساب إلى الخطة المجانية.
النزاعات والحقوق النظامية
للعملية غير المصرح بها تواصل معنا ومع البنك المصدر سريعًا. لا تحد السياسة من حقوق إلزامية مقررة نظامًا.
هل تحتاج إلى توضيح؟
تواصل عبر Support@vexaa.net أو زر التواصل والدعم.